Bienvenido a @luxecleaninve Al contratar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones que rigen la relación entre el cliente y nuestra empresa.

Objeto del Servicio

Luxe Cleaning Ve se compromete a realizar servicios de limpieza profesional (residencial, comercial o post-construcción) según el paquete seleccionado por el cliente en nuestro cotizador o acordado vía WhatsApp.

Presupuestos y Pagos

• Estimaciones:Los precios generados en nuestra calculadora web son estimaciones basadas en la información proporcionada. Nos reservamos el derecho de ajustar el precio final si las condiciones reales del inmueble difieren significativamente de lo reportado.
• Métodos de Pago:Aceptamos efectivo, Pago Móvil y Zelle.
• Liquidación:El pago total debe realizarse al finalizar el servicio, a menos que se haya acordado un plan de pago anticipado para servicios recurrentes.

Políticas de Cancelación y Reprogramación

Entendemos que los planes cambian. Solicitamos un aviso de al menos 24 horas para cancelar o reprogramar una cita.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán incurrir en un cargo de logística equivalente al 20% del servicio cotizado.

Acceso al Inmueble

El cliente debe asegurar el acceso al área a limpiar y notificar cualquier condición especial que pueda afectar el servicio.

Seguridad y Objetos de Valor

• Resguardo: Recomendamos al cliente resguardar dinero en efectivo, joyas y artículos de alto valor económico o sentimental. Luxe Cleaning Ve no se hace responsable por la pérdida de artículos que no hayan sido debidamente protegidos.

• Daños Accidentales: Nuestro personal es extremadamente cuidadoso. En el caso eventual de un daño accidental, Luxe Cleaning Ve evaluará el caso para ofrecer una solución justa, siempre que el daño sea reportado dentro de las 24 horas posteriores al servicio.

Garantía de Satisfacción

Nuestra garantía es lo que nos hace «Luxe». Si no está satisfecho con el resultado en una zona específica, realizaremos una re-limpieza sin costo adicional, siempre que el reclamo se realice dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del trabajo.

Productos y Equipos

Luxe Cleaning Ve provee todos los insumos y herramientas necesarias para el servicio, a menos que el cliente solicite explícitamente el uso de un producto específico de su propiedad. En dicho caso, no nos hacemos responsables por los resultados obtenidos con productos ajenos a nuestro inventario.

Limitación de Responsabilidad

No realizamos limpieza de materiales peligrosos, moho extremo que requiera especialistas certificados, ni limpieza de áreas externas que pongan en riesgo la integridad física de nuestro equipo (alturas extremas).

Suministros y equipos de limpieza

• Servicio Integral: Para garantizar nuestro estándar de calidad «Luxe», nuestro equipo siempre llevará consigo todos los productos químicos, herramientas y maquinaria necesarios para el servicio.
• Uso de Productos del Cliente: Si usted prefiere que utilicemos productos o implementos específicos de su propiedad, el costo del servicio se mantendrá igual, ya que nuestras tarifas están basadas en el tiempo de ejecución, la técnica profesional y la logística del equipo.
• Responsabilidad: En caso de utilizar productos proporcionados por el cliente, Luxe Cleaning Ve no se hace responsable por resultados no deseados, reacciones químicas o daños en superficies derivados del uso de dichos productos ajenos a nuestro inventario profesional.

Política de «Objetos Pre-existentes» 

Nuestro equipo realizará una inspección visual rápida al llegar. Si se detectan daños previos (vidrios rotos, manchas permanentes en alfombras, muebles rayados), se le notificará al cliente antes de iniciar para evitar malentendidos.

Política sobre Mascotas

Para garantizar la seguridad de nuestro equipo y el bienestar de sus mascotas, establecemos lo siguiente:

Limpieza de Desechos: Por razones de higiene y bioseguridad, nuestro personal no realiza limpieza de desechos biológicos de mascotas (orina, heces, etc.). El cliente debe limpiar estos desechos antes de la llegada del equipo.

Resguardo: Solicitamos amablemente que las mascotas se encuentren en un área controlada (habitación cerrada, patio o transportadora) durante la ejecución del servicio.

Responsabilidad: Luxe Cleaning Ve no se hace responsable por la salida accidental de mascotas del inmueble si estas se encuentran sueltas en las áreas de limpieza.

Uso de Imagen y Redes Sociales

Como parte de nuestro compromiso con la transparencia y la calidad:

• Registro Visual: Nuestro personal está autorizado a tomar fotografías de «Antes y Después» de las áreas trabajadas. Estas imágenes se utilizan para el control de calidad interno y como portafolio comercial en nuestras redes sociales y sitio web.
• Privacidad: Luxe Cleaning Ve garantiza que en ningún momento se mostrarán rostros de personas, documentos personales, fotografías familiares sensibles o cualquier objeto que comprometa la identidad o seguridad del cliente.

Derecho de Oposición: Si usted prefiere que no se tomen fotografías de su propiedad para fines comerciales, por favor notifíquese al equipo al momento de la llegada.

Cláusula: Sobre nuestro Personal y Protocolo de Identificación

Para garantizar su seguridad y la excelencia en el servicio, Luxe Cleaning Ve establece los siguientes lineamientos:

• Prevención de Malentendidos: El personal de Luxe Cleaning tiene prohibido recibir instrucciones de limpieza que no hayan sido previamente acordadas en el presupuesto o en la calculadora de la web, a menos que se realice un ajuste formal del servicio. Esto garantiza que el tiempo y la calidad del resultado sean los contratados.

• Identificación y Uniformidad: Todo nuestro personal asistirá a su domicilio u oficina debidamente uniformado con la indumentaria oficial de la empresa. Bajo ninguna circunstancia se permitirá el acceso a personal que no porte el uniforme reglamentario o que no pueda ser identificado como parte del equipo de Luxe Cleaning.

• Equipo de Trabajo: Nuestro personal llegará al lugar del servicio portando las herramientas y equipos necesarios según el plan contratado. El cliente debe validar que el personal coincida con la notificación de servicio enviada previamente.

• Conducta y Protocolo: El equipo asignado opera bajo estrictos estándares de discreción y respeto a la privacidad del cliente. No se permite el uso de equipos personales (celulares) durante la jornada, salvo para reportes operativos de la empresa o en caso de emergencia.

Aceptación de los Términos 

Al agendar un servicio a través de nuestra página web, WhatsApp o cualquier canal oficial de Luxe Cleaning Ve, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Estos constituyen un acuerdo vinculante que garantiza la calidad de nuestro servicio y la seguridad de su espacio.

Estándar de Excelencia Luxe.

Cada limpieza es supervisada bajo nuestros propios estándares de alta calidad para asegurar que su espacio brille con estilo

Garantía de Satisfacción.

Si no queda satisfecho, volvemos. Nuestra palabra y su conformidad son nuestra mejor garantía

Personal de Confianza.

Contamos con un equipo seleccionado y capacitado bajo protocolos de discreción y eficiencia para su total tranquilidad

Equipos e
Insumos Profesionales.

Llevamos todo lo necesario para transformar su hogar u oficina, utilizando herramientas profesionales que cuidan sus superficies.